Um dos principais objetivos quando se aplica o conceito omnichannel é promover ao cliente uma melhor experiência com a empresa.

No caso das vendas, por exemplo, ele pode escolher um produto no site, fazer o pagamento on-line e retirar na loja, eliminando o custo do frete e o tempo de espera para a entrega.

Quando o foco é o atendimento, o omnichannel aparece no momento em que a empresa consegue integrar todos os seus canais de comunicação.

Além de oferecer ao cliente um atendimento continuado – ou seja, evita que ele precise repetir todas as informações em cada canal que tentar contato – ainda otimiza o tempo de resposta, visto que o agente tem acesso a todas as interações anteriores.

Um potencial cliente pode passar por diferentes canais em sua jornada antes de realizar uma compra: aplicativo, chatbot, e-mail marketing, redes sociais, e-commerce e loja física, para citar alguns exemplos.

Ao oferecer uma experiência de excelência em todos os canais, as chances de fidelizar um cliente é muito mais alta.

Adotar a estratégia omnichannel pode gerar benefícios como eficiência no atendimento, confiabilidade das informações e aumento do engajamento dos clientes com a empresa, por exemplo.

Com resultados como esses, dá para entender melhor por que as empresas que utilizam abordagens omnichannel estão fazendo cada vez mais sucesso com o público, concordam?

ib: zendesk

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Após a graduação na PUC-Rio, fez pós em Marketing e Gestão pela Fundação Dom Cabral, morou em Campinas, São Paulo e Londres, antes de voltar ao Rio e se juntar à equipe da RPM. 

Desenvolveu, junto com a equipe da RPM e parceiros de Design Thinking, Branding e Gestão, um modelo inovador de Governança de Comunicação, que tem como ponto central a alimentação permanente de uma base de conhecimento que integra objetivos estratégicos, canais, pontos de contato, mensagens, públicos, conteúdos, interesses e ações de relacionamento. 

Para vender, é preciso conectar. Para conectar, comunicar. Quanto mais a história que você conta no seu site e em todos os seus materiais institucionais for verdadeira e interessante, maior será a chance de atrair e converter novos clientes. 

Vamos conversar sobre isso? Dia 26/07, às 19 horas, vamos conversar sobre como a comunicação pode alavancar seus resultados. Vem com a gente!

Inscrições: https://www.sympla.com.br/flow-convida-duda-stern—como-a-comunicacao-pode-alavancar-seus-resultados__2031043

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1. Muita calma, uma conversa por vez

2. Não criticar e nem julgar o trabalho do nosso coleguinha

3. Que ideia louca! Nossa, amei! Encoraje as ideias doidas.

4. Construa sobre a ideia dos outros

5. Seja Visual

6. Imersão no Projeto, foco sempre!

7. Várias ideias são sempre bem-vindas. Quantidade importa!

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Conta aqui para gente e confere esse exemplo que explicamos melhor. ?

O que faz uma camisa branca de mesmo material custar R$50,00 em uma empresa e R$200,00 em outra?

A resposta é: O valor de sua marca!

Em resumo, Brand Equity é:

• Lealdade a marca;
• Reconhecimento do nome;
• Qualidade percebida;
• Associação de marca;
• Outros ativos (patentes, marcas registradas, relacionamentos com canais, etc)

 *Conteúdo adaptado do livro Gestão de Marcas. Pastore, Cristina. Editora Intersaberes.

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Por meio desse método, marcas como a FedEx, a Apple, e a Unilever promovem suas ofertas utilizando estratégias de branding, identidade visual e marketing, sem a perda do reconhecimento da marca mãe e as demais associadas a mesma. Essas estratégias de arquitetura podem ser segmentadas em três grupos:

1. Monolítico

A marca mãe/principal é extremamente presente sobre o portfólio e existe uma relação similar entre ela e as demais. Como exemplo temos a FedEx que atua no mercado fazendo entregas. A identidade visual da marca mãe precisa estar presente sobre as demais para o público facilmente associá-las a uma única organização.

2.Endosso

A marca mãe utiliza seu amplo reconhecimento diante do público para a criação de outras submarcas, sendo essas independentes, e para a geração de consistência sobre os seus produtos. Dois exemplos desse grupo são a Globo e a Apple que possuem submarcas.

Fonte: Canal YouTube – TV Globo

3. Independente

Dentro desse grupo as marcas associadas a marca mãe geralmente são mais relevantes que a própria. A relevância para a marca mãe é criada na área de investimentos e dentro do grupo pode existir uma distinção maior de categorias de produtos, serviços e de identidade visual. Um grande exemplo é a Unilever que possui um portfólio grande e com marcas totalmente independentes.

A arquitetura de marcas pode ser aplicada em grandes e pequenas empresas e, quando bem aplicadas, essa organização promove vantagens sobre o seu desempenho final no mercado.

Vantagens

• Permite conversar com públicos diferenciados;
• Comunicação objetiva e consistente;
• Redução de custos sobre a comunicação;
• Expansão e internacionalização do portfólio;
• Segurança sobre os stakeholders.

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Assim como as pessoas têm personalidades, visão de mundo e valores, empresas também precisam desenvolver alguns atributos para criar conexões verdadeiras com a audiência. Os arquétipos de marca são ótimas formas de praticar a humanização e gerar boas estratégias de marketing a partir de gatilhos emocionais.

Empresas que têm uma personalidade bem definida e sabem se comunicar usando o melhor dos seus atributos, conquistam a confiança do público de forma muito mais fácil, além de se posicionarem enquanto a melhor escolha em processos de decisão. Nós utilizamos os arquétipos como base para que o projeto criado siga uma identidade coerente com a personalidade da empresa e dessa forma, atingido melhor seus objetivos diante do mercado.

Conheça cada um dos arquétipos de marca

• Os arquétipos Independentes

1. Explorador – É uma marca que aprecia a liberdade, novas experiências, é ambiciosa. É fiel a sua visão e incentiva o seu público a descobrir novos mundos e apreciar a sua individualidade. Exemplos: Jeep, Red Bull 
   

   

    

    

2. Sábio – A marca com esse arquétipo estimula o aprendizado e o pensamento. Acreditam que compartilhar o seu conhecimento com as pessoas e com o mundo o torna melhor. Exemplos: Google, TED 
   

   

    

3. Inocente – É uma marca otimista, que inspira simplicidade e pureza, são bastante transparentes, espontâneas e autênticas. Comunicam positividade e esperança para o seu público. Exemplos: Coca-Cola, Dove

• Os arquétipos da Excelência

1. Herói – É um arquétipo forte e disciplinado, que está pronto para encarar desafios. As marcas com essa personalidade comunicam e se expressam através do desempenho e acreditam que através dele a vida das pessoas se torna melhor. Exemplos: Nike, FedEx

1. Mago – Tem uma personalidade mais mística, procurando soluções indecifráveis para determinado produto ou serviço. São corajosas, e se comunicam através de ideias que são taxadas como loucas. Exemplos: Disney, Apple 
   

   

    

2. Rebelde – São marcas que gostam de quebrar algumas barreiras, sendo inquietas e buscando atingir seus valores dentro da sociedade e atingir e influenciar pessoas que pensam da mesma forma. Exemplos: Harley Davidson, Virgin 
   

   

• Os arquétipos do pertencimento

1. Cara Comum – São marcas que se conectam facilmente, são práticas, e buscam o pertencimento ao comportamento social. Buscam se comunicar para atingir um público maior e possui uma linguagem mais acessível. Exemplos: Havaianas, Hering 
   

   

    

2. Bobo da Corte – São marcas divertidas, acessíveis e espontâneas. Acreditam que através da sua tranquilidade e de sua comunicação alegre consigam atrair pessoas e tornar as experiências com o produto ou serviço melhores. Exemplos: Skol, McDonald’s 
   

   

    

3. Amante – São marcas que se dedicam aos desejos e buscam pela personalização e o prazer dos seus clientes. Se comunicam diretamente com o seu público, despertando um tom maior de exclusividade. Exemplos:  Dior, Chanel 
   

   

• Os arquétipos da estabilidade

1. Prestativo – São marcas generosas, afetivas e que tem como objetivo facilitar a vida das pessoas. Se posicionam e atuam em situações pertinentes a sociedade. Exemplos: Amazon, Nestlé, Unicef 
   

   

    

    

2. Governante – São marcas que lideram, são responsáveis, carismáticas e realçam o poder, status, e o prestígio do cliente. A partir disso criam comunidades bem-sucedidas de clientes fiéis que as admiram. Exemplos: Rolex, Microsoft 
   

   

    

3. Criador – São marcas que trabalham com ideias, imaginação e criatividade, prezando pela inovação e pela experiência diferenciada dos seus clientes. Possui uma comunicação atraente e bastante expressiva. Exemplos:  Lego, Adobe 
   

   

   E você, já conseguiu identificar qual seria o arquétipo que está mais próximo da sua marca? Conta para a gente!

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Vocês já sabem o quão importante é fazer o registro de uma marca, você se torna “dono” dela quando a mesma encontra-se registrada, já pensou em ter todo um trabalho para criar seu nome, sua imagem e perder porque alguém decidiu registrar uma marca semelhante antes de você?

Mas afinal, qual a importância disso no mundo empresarial? Tudo isso você pode descobrir baixando o E-book através do link abaixo:

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Um bom site e redes sociais ajudam sua empresa a extrapolar fronteiras, atingindo outros mercados e atendendo seus clientes 24h.

 2. Invista em treinamentos sobre marketing digital.

É importante entender pelo menos o básico sobre as possibilidades que essas ações podem oferecer para sua empresa.
Pesquise também sobre algumas ferramentas digitais para auxiliar seu home office.

3. Tenha um portfólio online.

Um bom exemplo disso é um catálogo digital com seus produtos ou serviços e principais informações dos mesmos.

4. Tenha uma rede de contatos forte!

Sabe aquilo que falam “quem tem amigos, tem tudo?” Isso se aplica demais nos negócios e ter parceiros profissionais nesse momento pode fazer toda a diferença.

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Stakeholders são diversos grupos de pessoas impactadas por um serviço/produto e as decisões realizadas sobre ele. O mapa serve para dar clareza e representar a hierarquia dos stakeholders mais importantes para o mesmo.

Como usar?

Liste seus stakeholders e depois priorize por uma ordem de importância:

1. Defina o público-alvo do seu produto/serviço;
2. Defina seus stakeholders diretos, aqueles que possuem um contato direto com o seu cliente;
3. Defina seus stakeholders indiretos, aqueles que não possuem contato direto, mas que influenciam no seu produto/serviço;
4. Coloque em ordem de proximidade de forma que os mais envolvidos fiquem próximo ao centro.

BAIXE O MAPA AQUI!

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Conta aqui para gente o que você achou! ?

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